Un hotel a anunțat că va percepe 50 de lei pentru prosoapele pătate iremediabil cu fond de ten, cafea sau vopsea de păr. Măsura a stârnit sute de reacții și o dezbatere aprinsă despre drepturile turiștilor și costurile suportate de hotelieri.
O decizie luată de un hotel de pe litoral a declanșat o amplă dezbatere pe rețelele de socializare, după ce reprezentanții unității au anunțat că vor percepe o taxă de 50 de lei pentru prosoapele care sunt pătate iremediabil și nu mai pot fi recuperate prin curățare profesională.
Ultima oră
Ședință maraton la Consiliul Județean Constanța. Zeci de proiecte aprobate și discuții tensionate privind ordinea de zi
„Astăzi la Constanța”, calendar istoric 15 iunie – Zeii anticului Tomis: Esculap, Dioscurii și Cele Trei Grații
Siguranța elevilor, prioritate zero pentru Primăria Municipiului Constanța
Control al Protecției Consumatorilor în autobuzele CT BUS Constanța
Potrivit hotelierilor, măsura nu vizează incidentele obișnuite, ci doar situațiile în care prosoapele sunt deteriorate definitiv de substanțe precum cafeaua, fondul de ten, vopseaua de păr sau alte produse care lasă urme permanente.
„Din păcate, la check-out găsim uneori prosoape deteriorate iremediabil din cauza petelor de cafea, fond de ten, vopsea de păr sau alte substanțe care pătează permanent materialul. Am apelat la toate spălătoriile disponibile din oraș și am încercat diverse soluții profesionale de curățare, însă aceste pete nu mai pot fi îndepărtate complet”, au transmis reprezentanții hotelului.
Aceștia susțin că au fost ținta unor recenzii negative după introducerea taxei, însă consideră că măsura este justificată de costurile generate de înlocuirea textilelor care nu mai pot fi folosite.
„Cine strică trebuie să plătească”
O parte importantă dintre cei care au comentat postarea hotelului s-au declarat de acord cu decizia și au argumentat că persoanele care deteriorează bunurile puse la dispoziție trebuie să suporte costurile aferente.
„Din punctul meu de vedere, nu este vorba despre o penalizare, ci despre recuperarea unei pierderi materiale reale. În majoritatea domeniilor, atunci când un obiect este deteriorat din culpa utilizatorului, costul înlocuirii acestuia este suportat de persoana care a produs prejudiciul”, a scris o utilizatoare.
Mai mulți internauți au invocat și lipsa de responsabilitate a unor turiști, iar o persoană a povestit că evită să folosească prosoapele hotelurilor pentru păr după vopsire, tocmai pentru a nu le păta.
Printre soluțiile propuse s-a numărat și introducerea unei garanții la check-in, care să fie returnată integral la plecare dacă nu sunt constatate pagube.
„Prosoapele sunt consumabile”
Nu toată lumea a fost însă de acord cu politica hotelului. Mai mulți utilizatori au susținut că astfel de pierderi ar trebui incluse în costurile normale de funcționare ale unei unități de cazare.
„Prosoapele și lenjeria sunt consumabile. Mi se pare absurd ca și proprietar de hotel sau pensiune să nu iei în calcul astfel de pierderi”, a comentat o utilizatoare.
Un profesionist din industria ospitalității, cu 17 ani de experiență, a afirmat că petele de machiaj, cafea sau fond de ten sunt situații frecvente în hoteluri și că introducerea unor taxe suplimentare riscă să genereze mai multe recenzii negative decât beneficii financiare.
Acesta a sugerat folosirea unor prosoape speciale pentru demachiere și informarea discretă a turiștilor pentru a preveni astfel de incidente.
Alți comentatori au pus sub semnul întrebării valoarea taxei, argumentând că un prosop utilizat în mod repetat nu poate avea aceeași valoare ca unul nou.
Politicile privind recuperarea costurilor pentru bunurile deteriorate diferă de la un hotel la altul. Unele unități prevăd în regulament posibilitatea de a solicita despăgubiri pentru obiectele care nu mai pot fi utilizate, în timp ce altele preferă să includă aceste pierderi în costurile generale ale afacerii.
Potrivit unei analize realizate de publicația specializată în călătorii UponArriving, majoritatea hotelurilor nu percep taxe pentru petele care pot fi eliminate prin procedurile obișnuite de curățare. În schimb, atunci când textilele sunt afectate permanent de vopsea de păr, produse autobronzante, cosmetice sau alte substanțe greu de îndepărtat, unele unități aleg să solicite despăgubiri clienților.
Analiza arată însă că nu există o practică unitară, iar abordarea diferă atât de la o țară la alta, cât și între hoteluri din aceeași categorie.
O controversă similară a avut loc și în India
O dezbatere asemănătoare a izbucnit la sfârșitul anului 2024 în India, după ce un turist a susținut că un hotel din Mumbai i-a cerut aproximativ 2.500 de rupii, echivalentul a circa 118 lei, pentru o pernă și o lenjerie pătate cu cafea.
Cazul a devenit viral și a împărțit opinia publică. Unii utilizatori au considerat că hotelul are dreptul să ceară despăgubiri pentru bunurile deteriorate, în timp ce alții au susținut că astfel de incidente ar trebui suportate de unitatea de cazare.
Dezbaterea reaprinsă acum în România ridică aceeași întrebare: unde se termină uzura normală a bunurilor puse la dispoziția turiștilor și unde începe deteriorarea care justifică plata unor despăgubiri?
